自助资源是衡量

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这样，跟踪 CES 分数将帮助您改善客户体验并减少不必要的工作。 3 个客户努力分数用例：何时发送 CES 调查 您可以在客户旅程中定位不同的服务交互点来收集 CES 分数，例如： 客户使用帮助部分后 67%的客户更喜欢自助服务系统，而不是联系支持代表来解决问题。 这意味着和优化客户努力的重要接触点。其中包括知识库、指南和自助部分。

您可以添加简单的 CES 调查 Nudge™ 来询问 菲律宾电话号码列表 他们的体验。 例如： 您能找到您想要的信息吗？ 如果是，您在多大程度上同意或不同意以下陈述：[公司名称]让我很容易找到问题的解决方案。 如果否，您在寻找什么？ 我们可以做些什么来进一步改进该部分吗？ 您可以使用定位选项根据不同客户的行为和操作向他们展示调查。 例如： 当客户即将离开页面或部分时。




当他们浏览到页面的一定长度时。 当他们与 CTA 或共享按钮等页面元素交互时。 与客户支持服务互动后 根据微软的全球客户服务水平状况报告，“ 96%的客户表示客户服务在决定品牌忠诚度方面发挥着重要作用。” 因此，CES 是确保客户与支持服务交互的轻松体验的重要指标。 可以有两个实例来收集 CES 数据： 首次互动 – 您与客户支持联系的容易程度如何？ 上次交流后——问题解决起来有多容易？ 跟进客户，衡量客户服务的有效性，进行改进，以便他们能够尽快得到问题或疑问的答复，并减少重复的电话或电子邮件。