社交媒体是改善客户整个旅程体验的机会。值得强调的是：当营销人员设计策略时，他们不仅寻求吸引新客户，而且还寻求留住现有客户。 让我们思考一个伟大的传统品牌：可口可乐。很难找到不知道可口可乐是什么的人，但该公司仍在继续做广告。因为？保持其在市场中的地位。 在社交网络中，我们还有另一个要素：互动性。任何人都可以随时与您交谈和联系您。 正如 Sparkcentral (Hootsuite) 销售副总裁 Christoph Neut 在《2022 年社交趋势》报告中所说： “当您在社交媒体上将营销和客户参与结合起来时，您可以同时解决影响客户购物体验和公司底线销售结果的关键结果。 “这是许多公司仍未看到的大局。” 关键在于尝试为每一次互动 伯利兹手机号码数据库 增加价值。客户成功经理 ( CSM ) 首先以这种思维方式开展工作，并且公司在社交媒体上展示的内容通常也可以从这种思维方式中受益。 2. 宏观层面的主动倾听面对更新的法规、意外的外部事件和新技术，您的客户面临哪些挑战？不同类型的社交媒体可以为您提供有关这些挑战的线索，但您必须寻找它们。 主动倾听与主动倾听的不同之处在于客户可能不会直接与您交谈。您可以考虑使用社交媒体来倾听客户的顾客意见。 当你从事 B2B 业务时，你的客户的大部分痛苦来自于他们自己客户的痛苦。 实施提示： - 您的客户订阅哪些行业出版物？许多帖子都会出现在社交媒体上，即使它们是传统的付费帖子。
- 您的客户所在行业内流行哪些主题标签？什么能产生更多的口碑？什么能激发您的买家兴趣？
- 您的任何客户是否使用过影响力营销？哪些渠道或账户是该领域的有影响力者？
3. 微观层面的关怀客户成功计划通常依赖于寻找单独支持客户的方法，而这需要了解他们对您看法的不同方式。
如果客户服务经理研究单个客户的社交媒体活动，他或她几乎肯定会发现与业务合作关系相关的关键目标和信息的见解。 使用客户自己的社交网络开始对话可以建立客户关系中的信任并发现个性化您所提供的解决方案的机会。
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發表於 2025-3-4 12:59:52
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