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標題: 为他们根本不知道产品或服务是 [打印本頁]

作者: MimjannAT9 時間: 2024-1-23 13:53
標題: 为他们根本不知道产品或服务是
您对这些情况的反应可能是决定您的公司是否继续营业的因素。在社交媒体上侮辱你的客户给他们寄信甚至把车停在他们家门前都可能会产生不良声誉很可能导致诉讼。所以是的他们是业务的一部分。对付他们你该怎么办这是一个在很多情况下都有点难以回答的问题。这就是为什么今天我想向您提供个技巧以及我与此类客户打交道的部分经验。如何应对难缠的客户积极倾听当客户开始抱怨时让他说话你不想通过将自己强加于他所说的话来表达自己的意见。大多数时候我知道客户告诉你的东西没有丝毫意义但这并不意味着你不能想出一些好东西。

请记住抱怨的客户是让客户满意的机会。有些人喜欢抱怨因为这是他们的生活方式但也有些人抱怨是因如何运作的。保持冷静如果你问我最难做的事情之一是什么那就是当另一个人不高兴时保持冷静。在许多情况下这个过程需要培训。我做了一个练习就是想象一个心烦意乱的客户在我 WhatsApp 数据 面前看看我如何在不心烦意乱的情况下处理这种情况。你越多地想象这种情况以及你将如何解决它当时机到来时你就会更好地知道如何处理它。我做的另一件事是我不会将客户的侮辱或伤害性的语气视为针对我个人的。请记住客户对某事或某人感到不安。

但这并不意味着这是你个人的事情。这样你就不会感到受到直接攻击。认识错误我们都会犯错误你也不例外。万一你犯了错误而客户是对的。不要害怕承认这一点很多时候一个人想听到的只是你完全正确。如果您承认自己犯了错误客户是否会更加不高兴请不要担心。这样想想象一下照顾你的人对你的看法不对而你向他们抱怨。这个人承认你是对的你会有什么感觉好吧如果你像大多数人一样你会感觉好多了因为对方认识到你是对的。人类就是这样我们喜欢永远是对的并纠正别人。因此请以此为契机。如果你犯了错误你必须承认那就去承认客户会感谢你的。

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